FAQ générales

Vos produits sont expédiés le lendemain de votre commande (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez donc dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi de livraison. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@t-nb.com

Vous vous êtes trompé dans votre commande ou avez tout simplement changé d’avis ? Adressez-nous un mail rapidement à l’adresse info@t-nb.com. Nous annulerons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été expédiée. Si elle est en cours d'expédition, vous aurez 15 jours pour nous la retourner gratuitement dès réception du colis.

Le délai de livraison d'une commande est en moyenne de 3 à 4 jours ouvrés (préparation + expédition + livraison)

Lors de l'expédition de votre produit, vous recevrez un mail avec la confirmation de commande.

Le transporteur est Colissimo, Domicile ou point de retrait Colissimo.

Il est possible de livrer dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Italie, Luxembourg, Danemark, Hongrie, Irlande (Eire), Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Serbie.

Chez T'nb, vous avez 15 jours pour nous retourner gratuitement vos produits et obtenir un remboursement (hors frais de livraison), demander un échange ou un avoir.

Pour valider votre retour, les produits doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine, avec l'étiquette et les contenus du pack.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Il s’appliquera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Si vous possédez un compte client :

1. Rendez-vous dans l'espace "Retours" de "Mon Compte". Cliquez sur "Nouvelle demande de retour" puis suivez les instructions. Notre Service client vous envoie par mail une étiquette de retour pré-payée.

2. Préparez votre colis retour. Placez l(es) article(s) à retourner dans le carton de votre choix ainsi que le bordereau de retour. Collez dessus l’étiquette de retour pré-payée.

3. Déposez le colis dans l'un des bureaux de poste ou point relais Colissimo, dans un délai de 15 jours après la date de réception de votre commande.

Si vous ne possédez pas de compte client :
Contactez notre service client par mail à info@t-nb.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons l'étiquette de retour pré-payée et vous pourrez reprendre les étapes 2 et 3 ci-dessus.

Pour mettre à jour ou supprimer votre compte, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante info@t-nb.com

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Il faut cliquer sur "Professionnels" dans le menu principal de la page d'accueil puis cliquer sur "Demande de création de compte" et de renseigner les éléments demandés. Votre demande sera soumise à validation par nos services sous 3 à 5 jours.

L'entreprise T'nB, ses bureaux et sa logistique (3 entrepôts) sont basés à Salon-de-Provence (13). Le SAV est assuré à 100% par nos soins, nos équipes, dans nos locaux.

L'entreprise t'nb existe depuis 35 ans. Forte de cette expertise, nous plaçons l'innovation au cœur de notre stratégie pour proposer des produits toujours tendances et accessibles.

Chez T'nb, nous véhiculons depuis 35 ans les valeurs de bienveillance, de professionnalisme et de respect afin de toujours satisfaire nos clients et pouvoir relever les défis de demain.

Nous collaborons avec des fabricants soigneusement sélectionnés, reconnus pour la fiabilité et le sérieux de leur production.

Nous travaillons avec des fournisseurs depuis 10, 20 ou 30 ans, gage de confiance. Aussi, nous travaillons avec des cabinets pour soumettre tous nos produits aux tests de qualité et de conformité en vigueur. Si vous souhaitez plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse info@t-nb.com

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